Política de Garantia

A Duosat Brasil, operada pela Araujo Nacionais e Importados LTDA, CNPJ 28.419.425/0001-59, realiza o atendimento de garantia dos produtos vendidos em seu site.

Garantia legal

Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes é de 90 dias a partir da entrega. Para vícios ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente.

A garantia legal independe de garantia adicional do fabricante.

Como solicitar atendimento

Entre em contato informando o número do pedido, o modelo do produto e uma descrição do problema. Nosso atendimento orientará os próximos passos e, quando necessário, o envio para análise.

Não envie o produto sem as instruções de encaminhamento. O atendimento será coordenado pela Duosat Brasil, mesmo quando houver participação de fornecedor ou assistência técnica.

Produtos adquiridos no Paraguai

A origem do fornecedor não transfere ao cliente a obrigação de procurar atendimento no exterior. O encaminhamento do produto será organizado pela loja, com recebimento em endereço no Brasil informado pelo atendimento.

Nos casos cobertos pela garantia, a loja assume os custos de transporte necessários ao atendimento.

Prazo para solução

Em regra, o prazo para sanar o vício é de até 30 dias. Não resolvido, o consumidor pode escolher substituição, restituição ou abatimento proporcional, observadas as hipóteses legais de solução imediata.

Análise das causas

Problemas comprovadamente causados por impacto, líquidos, uso inadequado ou instalação incompatível podem não estar cobertos. A avaliação deve considerar a relação entre a ocorrência e o defeito apresentado.

A abertura do aparelho ou a ausência de embalagem não resulta, por si só, em perda automática de todos os direitos do consumidor.

Garantia adicional

Quando houver garantia adicional, suas condições serão informadas na oferta ou no documento que acompanha o produto. Não presumimos cobertura internacional ou assistência oficial no Brasil sem confirmação para o modelo.

Aplicativos e serviços de terceiros

Aplicativos e serviços externos podem ter condições próprias de acesso, assinatura e compatibilidade. Essas condições devem ser esclarecidas na oferta quando forem relevantes para a compra.

Esta informação não afasta a responsabilidade da loja por funcionalidades ou serviços expressamente prometidos no anúncio do produto.

Atendimento

Telefone/WhatsApp: (44) 99827-3349

E-mail: contato@duosatbrasil.com.br