Política de Trocas e Devoluções
O atendimento de trocas e devoluções de compras realizadas na Duosat Brasil é feito pela Araujo Nacionais e Importados LTDA, CNPJ 28.419.425/0001-59.
Direito de arrependimento
Nas compras pela internet, o cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificar a decisão. A devolução por arrependimento é gratuita, com restituição integral do valor pago, incluindo o frete da compra.
Como solicitar
Entre em contato por e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido e sua solicitação. Nosso atendimento fornecerá as instruções e o meio de envio para devolução.
As devoluções são encaminhadas a um endereço no Brasil, informado pelo atendimento. O cliente não precisa enviar o produto ao Paraguai.
Preparação do produto para devolução
Embale o produto de forma adequada para protegê-lo no transporte e inclua os acessórios e demais itens recebidos. Utilize a embalagem original, se ainda estiver disponível.
A ausência da embalagem original não implica recusa automática. Não exigimos vídeo de abertura da embalagem como condição para atendimento.
Antes de devolver equipamentos que armazenem informações pessoais, remova contas, senhas e dados particulares, quando possível.
Produto incorreto, avariado ou com defeito
Informe nosso atendimento sobre a ocorrência. Fotos ou informações adicionais podem ajudar na avaliação, mas cada situação será analisada individualmente.
Nos casos de erro da loja, avaria no transporte ou defeito coberto pela garantia, a Duosat Brasil fornecerá as orientações e assumirá os custos de envio necessários ao atendimento.
Restituição dos valores
Após a solicitação, informaremos os procedimentos de devolução e reembolso. O cliente não será obrigado a aceitar cupom ou crédito na loja em substituição à restituição devida.
No cartão, solicitaremos o estorno ao processador do pagamento. A visualização na fatura depende da administradora e do fechamento do cartão.
Para Pix ou boleto, o atendimento orientará a restituição por meio compatível com o pagamento, confirmando os dados necessários com o comprador.
Troca por preferência
Dentro do prazo de arrependimento, o cliente pode optar pela devolução. Eventual troca por outro modelo será combinada com o atendimento, considerando a disponibilidade e a diferença de preço.
Após esse prazo, trocas por preferência dependem de acordo com a loja. Essa condição não limita o atendimento de defeitos cobertos pela garantia.
Pedidos sob demanda
A aquisição sob demanda junto a fornecedores do Paraguai não elimina os direitos do cliente. A Duosat Brasil permanece responsável pelo atendimento da compra.
Atendimento
Telefone/WhatsApp: (44) 99827-3349
E-mail: contato@duosatbrasil.com.br
